课堂上的表演环节
“病人来了以后该如何说话？手势、语言该如何规范表达？医护形象怎样更好塑造？”10月9日，市人民医院为期5天的“打造医院服务标杆窗口”培训大会正式启动，成都专业讲师团队授课，近100名职工参训。
培训从环境优化、服务标准、医患沟通、现场管理四个方面展开，通过系统专业的理论讲解和科室现场改善纠偏，打造医院零投诉服务标杆窗口，提升医务工作者的综合素质，和谐医患关系。课堂上，讲师与医护人员频繁互动，大家踊跃发言，气氛高涨。
笔者在培训次日经过导医台、挂号、取药等窗口，看到医护人员的仪态、引导、沟通都显得很有亲和力。“余下几天的培训，我相信会给自己带来更多变化，希望几天学习能让每个人养成习惯，继而影响和改变整个团队，让医院整体服务工作焕然一新！”导医台护士陈晨如是说。
据了解，结束服务标杆窗口的课程后还将展开“职业心态与素养”培训。该院党委书记唐星说：“作为窗口服务单位，我们更应该完善服务工作，带给患者良好的就医体验。用标杆化窗口服务展现白衣天使的良好风采，这也是建院80周年之际的诚意献礼！”
