【院庆献礼】“打造医院服务标杆窗口”培训立竿见影

        10月14日，市人民医院为期5天4夜的“打造医院服务标杆窗口”培训总结大会在仁德楼六楼多媒体厅召开，院领导班子和100余名职工参与观摩。
 
        总结会上，邀请急诊科代表队（勇者队）、病友服务中心代表队（微笑天使）、财务科代表队（九头鸟）、药剂科代表队（神药队）对场景模拟进行了应急演练和成果展示，由院领导班子担任评委，现场打分。加上5天从环境优化、服务标准、医患沟通、现场管理四个方面综合评比，最终急诊科代表队以“不抛弃、不放弃”的坚定信念永摘桂冠。李益琼、谭波、高赟、余莉、李青、肖昆荣获“优秀学员”称号。
 
        通过此次培训，痛改“潜伏”在职工身上多年的不良习惯，“窗口”科室所有职工每一个到位的手势、对患者的每一句轻声的问候、每一个动人的微笑以及室内布置都旧貌换新颜，特别是年轻职工懂得了如何换位思考，学会了沟通技巧，端正了服务态度，提升了服务品质，打造群众满意的标杆窗口。